데일카네기 인간관계론

1장.  꿀을 얻으려면  벌통을 걷어차지 마라  

비판하거나 비난하거나 불평하지 말라

비난은 아무런 쓸모가 없다.  비난을 받으면 사람은 방어적으로 자신을 정당화 할 뿐, 바람직한 결과는 생겨나지 않는다. 

모든 사람에 대해 너그러운 마음으로, 만약 그들의 입장이었다면 우리도 그랬을 것이라고 이해하라. 

바꾸고 싶고, 통제하고 싶고, 가르치고 싶더라도 하지말라. 대신 먼저 나부터 그렇게 만들어라.

남을 고치려고 애쓰기 보다 나를 바꾸는 것이 훨씬 쉽고 유익하다. 

누구도 험담하지 말라. 비난하는 대신 이해하려고 노력하라. 모든 것을 알게되면 모든 것을 용서하게 된다. 

 

2장.  인간관계의 중요한 비결 

 

누구나 위대한 사람, 중요한 사람이 되고픈 욕망이 있다. 즉 인정받고 싶은 갈망을 충족시켜주어라. 

각자 그들이 중요한 사람이라는 느낌을 얻는 방식은 다르다 

"부하 직원들에게 열의를 불러 일으키는 능력이 제가 가진 최고의 자산입니다. 사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려 입니다. 상관의 비판만큼 야망을 죽이는 건 없습니다. 저는 그 누구도 비판하지 않습니다. 저는 일하고 싶은 동기를 부여해야 한다고 믿습니다. 그래서 저는 칭찬하고 싶어하고, 흠잡으려 들지 않습니다. 제가 정말 좋아하는 것이 있다면 진심으로 칭찬하며 그 칭찬을 아끼지 안않는 것입니다" _ 찰스 슈와브